該單位一直采用傳統(tǒng)售后服務(wù)（購(gòu)買耗材+購(gòu)買維修）模式。
現(xiàn)有設(shè)備總共53臺(tái)、15個(gè)型號(hào)、100+種的耗材配件。月度平均印量14萬(wàn)印，每年文印總費(fèi)用（不含紙張）超35萬(wàn)元，維修費(fèi)用高。
文印日常管理遇到的問(wèn)題：
1）管理難度大，事務(wù)繁雜，需投入大量時(shí)間精力。2）設(shè)備缺乏維護(hù)保養(yǎng)，故障率高，用戶打印文件受影響，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。
3）故障維修慢，故障維修需2~3天，需要換配件時(shí)長(zhǎng)達(dá)1周，有時(shí)設(shè)備1個(gè)月都沒修好。
4）機(jī)器上常有遺落文件，打印文件安全存在風(fēng)險(xiǎn)；掃描時(shí)采用共享文件夾，也存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)；
降低設(shè)備故障率及提高故障維修響應(yīng)速度，保障用戶文印工作正常進(jìn)行；
控制設(shè)備維修成本，整體降低文印總成本；
在降低文印總成本/保持成本基本不變的情況下，提升文印品質(zhì)/用戶滿意度；
防范及杜絕文印過(guò)程中的信息安全風(fēng)險(xiǎn)；
產(chǎn)業(yè)集團(tuán)地區(qū)公司本部及重要項(xiàng)目部
2工作小時(shí)提供服務(wù)/48小時(shí)問(wèn)題解決
普通項(xiàng)目部
2工作小時(shí)提供服務(wù)/48小時(shí)問(wèn)題解決
特殊偏遠(yuǎn)項(xiàng)目部
1個(gè)工作日提供服務(wù)/72小時(shí)問(wèn)題解決
采購(gòu)全包抄表服務(wù)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)、故障維修及時(shí)響應(yīng)、耗材配件提前配備，全面降低設(shè)備故障并保障故障及時(shí)修復(fù)；
上線安全文印上線安全文印系統(tǒng)，通過(guò)刷卡漫游打印、刷卡掃描到郵箱、作業(yè)日志、打印留底等功能，提高文印信息安全水平的同時(shí)，提高文印效率；系統(tǒng)，通過(guò)刷卡漫游打印、刷卡掃描到郵箱、作業(yè)日志、打印留底等功能，提高文印信息安全水平的同時(shí)，提高文印效率
設(shè)備根據(jù)印量、用戶需求、設(shè)備狀態(tài)對(duì)設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，并提供備機(jī)服務(wù)，進(jìn)一步保障文印設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行；
提供報(bào)表服務(wù)，對(duì)設(shè)備、印量、用戶、成本進(jìn)行定期分析匯總；
設(shè)備故障少、維修快，用戶文印便捷高效，用戶滿意度大大提升；
設(shè)備不再有散落文件，文印信息安全水平全面提高；
文印費(fèi)用清晰，成本得到控制及降低；
管理得到簡(jiǎn)化，但整體文印管理水平得到提升；
